{"id":55654,"date":"2025-09-30T18:18:37","date_gmt":"2025-09-30T21:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/redept.com.br\/blogosfera\/anac-orienta-passageiros-que-perderam-voos-no-santos-dumont\/"},"modified":"2025-09-30T18:18:37","modified_gmt":"2025-09-30T21:18:37","slug":"anac-orienta-passageiros-que-perderam-voos-no-santos-dumont","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redept.com.br\/blogosfera\/anac-orienta-passageiros-que-perderam-voos-no-santos-dumont\/","title":{"rendered":"Anac orienta passageiros que perderam voos no Santos Dumont"},"content":{"rendered":"

A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) orienta os passageiros que tiveram seus voos afetados no Aeroporto Santos Dumont<\/a>, nesta ter\u00e7a-feira (30), que verifiquem a situa\u00e7\u00e3o com a companhia a\u00e9rea respons\u00e1vel pela viagem.\u00a0Os casos de atrasos, cancelamentos e interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o devem ser comunicados imediatamente pelas empresas, que devem manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto \u00e0 previs\u00e3o de partida dos voos atrasados.\u00a0Leia em TVT News<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Devido a um derramamento de \u00f3leo numa das pistas do Santos Dumont na noite de segunda-feira (29), nenhum voo decolou e pousou no aeroporto, a partir das 6h, quando o aeroporto come\u00e7a a operar.<\/p>\n

A nota da Anac esclarece que a empresa a\u00e9rea deve oferecer assist\u00eancia material gratuitamente, de acordo com o tempo de espera no aeroporto, contado a partir do momento em que houve o atraso, o cancelamento ou a interrup\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

Para atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos e interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, a empresa deve oferecer, para escolha do passageiro, as op\u00e7\u00f5es de reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo; reembolso integral; e execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outra modalidade de transporte, \u00f4nibus, por exemplo.\u00a0<\/p>\n

A Anac ressalta que a reacomoda\u00e7\u00e3o \u00e9 gratuita e deve ocorrer em voo pr\u00f3prio ou de outra empresa a\u00e9rea, na primeira oportunidade, ou seja, em um novo voo cuja data e hor\u00e1rio sejam mais pr\u00f3ximos do voo atrasado, cancelado ou interrompido.\u00a0Se essa alternativa n\u00e3o for conveniente para o passageiro, ele pode optar por um outro voo, em data e hor\u00e1rio de sua conveni\u00eancia, por\u00e9m somente da pr\u00f3pria empresa a\u00e9rea e dentro do prazo de validade restante da passagem.\u00a0<\/p>\n

A assist\u00eancia material, aplic\u00e1vel somente a passageiros no Brasil, deve ser oferecida nos casos de atraso, cancelamento, interrup\u00e7\u00e3o de voo e preteri\u00e7\u00e3o de passageiro (negativa de embarque), independentemente do motivo e sempre que o passageiro se encontrar no aeroporto. Ela \u00e9 aplic\u00e1vel tanto para os passageiros aguardando no terminal quanto aos que estejam a bordo da aeronave, com portas abertas.\u00a0<\/p>\n

A assist\u00eancia deve ser oferecida, ainda, nas situa\u00e7\u00f5es em que o passageiro teve seu voo alterado com anteced\u00eancia pela empresa a\u00e9rea (altera\u00e7\u00e3o de malha a\u00e9rea), mas n\u00e3o recebeu nenhum aviso a respeito, tomando conhecimento dessa altera\u00e7\u00e3o somente quando j\u00e1 estiver no aeroporto para embarque.\u00a0<\/p>\n

A assist\u00eancia deve ser oferecida gratuitamente pela empresa a\u00e9rea, de acordo com o tempo de espera no aeroporto, contado a partir do momento em que houve o problema com o voo, conforme regras a seguir:\u00a0<\/p>\n