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O setor de call center consolidou-se em 2025 como um dos principais eixos de adoecimento mental no Brasil, registrando mais de 40 mil afastamentos por transtornos psiqui\u00e1tricos.<\/strong><\/p>\n Ignis Medina | Fortaleza (CE)<\/strong><\/p>\n TRABALHADOR UNIDO \u2013 <\/strong>Todos conhecemos companheiros, colegas, amigos ou familiares que trabalham em algum call center. Apesar de seus patr\u00f5es estarem de bolsos cheios (com empresas faturando at\u00e9 10 bilh\u00f5es de reais por ano), a categoria enfrenta, al\u00e9m de sal\u00e1rios baixos e constante \u201cflexibiliza\u00e7\u00e3o\u201d de direitos trabalhistas, um crescente adoecimento f\u00edsico e mental.\u00a0<\/span><\/p>\n Faz dois anos que nosso pa\u00eds bate recordes hist\u00f3ricos em n\u00famero de afastamentos do trabalho devido a transtornos mentais e comportamentais. S\u00f3 em 2025, foram 546 mil benef\u00edcios por incapacidade tempor\u00e1ria concedidos por quest\u00f5es psiqui\u00e1tricas. S\u00f3 no call center, que est\u00e1 no ranking nacional de ocupa\u00e7\u00f5es com maior n\u00famero de afastamento por sa\u00fade mental, s\u00e3o mais de 40 mil licen\u00e7as formais.<\/span><\/p>\n Quem vive dentro das opera\u00e7\u00f5es sabe bem como o dia a dia dos agentes adoece qualquer um: operadores tendo que ficar mais de tr\u00eas horas sem poder ir ao banheiro, amea\u00e7as de gerentes, constante intera\u00e7\u00e3o negativa com o p\u00fablico, supervisores constantemente vigiando se voc\u00ea est\u00e1 cumprindo com a qualidade os scripts que imp\u00f5em \u00e0quele produto, etc. Sem falar na m\u00e9dia salarial, que vai de R$ 1.584,00 \u00e0 R$1.704,00. Mesmo os supervisores ganham cerca de R$ e mil apenas. Fica claro que as opera\u00e7\u00f5es de call center s\u00e3o verdadeiros moedores de gente, o que explica o alto n\u00famero de rotatividade dentro da categoria, de 44% em grandes opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Essa categoria \u00e9 majoritariamente composta por trabalhadoras, muitas sendo m\u00e3es. As empresas vendem a imagem do call center como uma \u201coportunidade\u201d para mulheres que precisam conciliar trabalho e fam\u00edlia devido \u00e0 jornada de seis horas. Quando contratada, por\u00e9m, a mulher se depara com situa\u00e7\u00f5es comumente denunciadas pelas operadoras que entraram em contato com o MLC no Cear\u00e1: supervisores usando do fato de que aquela mulher tem que cuidar de seus filhos no contra-turno para amea\u00e7\u00e1-la de troca de hor\u00e1rio caso n\u00e3o melhore seus resultados, ass\u00e9dio moral e sexual constantes e chefes usando de suas vulnerabilidades econ\u00f4micas para impor ritmos de trabalhos desumanos. N\u00e3o \u00e9 por acaso que, em 2025, as mulheres representaram 63% de todos os benef\u00edcios concedidos pelo INSS por incapacidade mental.\u00a0<\/span><\/p>\n Uma dessas trabalhadoras afastadas foi Ariane Martins, que j\u00e1 tinha buscado licen\u00e7a do trabalho por quest\u00f5es de sua sa\u00fade mental anteriormente. Algumas semanas depois, Ariane retirou sua pr\u00f3pria vida dentro da empresa em que trabalhava, a Concentrix. Mesmo com a morte de uma colega em pleno expediente, os operadores foram amea\u00e7ados por supervisores para que voltassem imediatamente ao trabalho, caso contr\u00e1rio teriam descontos nos sal\u00e1rios.<\/span><\/p>\n Por mais que, muitas vezes, tentem dizer que esses problemas s\u00e3o devidos a um gerente ou a uma empresa ruim, \u00e9 importante enfatizar que o adoecimento mental e o ass\u00e9dio moral s\u00e3o sistematicamente utilizados pelo capitalismo para espremer o m\u00e1ximo de lucro poss\u00edvel dos trabalhadores.<\/span><\/p>\n Dessa forma, o problema tem raiz no capitalismo e somente se enterrarmos esse sistema \u00e9 que finalmente poderemos garantir n\u00e3o s\u00f3 melhores sal\u00e1rios, fim da escala 6\u00d71 ou melhores trabalhos, mas que a classe trabalhadora como um todo tenha pleno poder pol\u00edtico, em vez de somente ter para si as migalhas dos ricos.<\/span><\/p>\n O Movimento Luta de Classes (MLC) e a Unidade Popular (UP) buscam construir na luta uma alternativa a essa realidade. A disputa pela Comiss\u00e3o Interna de Preven\u00e7\u00e3o de Acidentes (CIPA) e a forma\u00e7\u00e3o de n\u00facleos de base s\u00e3o estrat\u00e9gias essenciais para retomar os sindicatos para as m\u00e3os dos trabalhadores, uma vez que estes devem ser instrumentos de agita\u00e7\u00e3o e de conquista de direitos, e n\u00e3o balc\u00f5es de neg\u00f3cios com o patronato. A presen\u00e7a da milit\u00e2ncia combativa nas portas das empresas, vendendo o jornal <\/span>A Verdade <\/i><\/b>e conversando com os trabalhadores \u00e9 o principal motor para o crescimento desse trabalho dentro do call center e de qualquer categoria.<\/span><\/p>\n A organiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do MLC e da UP \u00e9 o caminho para transformar a dor individual em for\u00e7a coletiva. Hist\u00f3rias de trabalhadores e trabalhadoras como Ariane Martins devem ser honradas atrav\u00e9s da luta incessante pelo socialismo, onde o trabalho deixar\u00e1 de ser um instrumento de aliena\u00e7\u00e3o para tornar-se a base da realiza\u00e7\u00e3o plena do ser humano.<\/span><\/p>\n Mat\u00e9ria publicada na edi\u00e7\u00e3o impressa n\u00ba 331 do jornal A Verdade<\/em><\/p>\n
\nCapitalismo \u00e9 causa do adoecimento<\/b><\/h4>\n